FAQ

Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions les plus fréquentes, qu’il s’agisse de la réservation, de votre séjour ou de nos services proposés.

La Réservation

  • Comment puis-je modifier ma réservation ?

    Pour modifier votre réservation merci de nous contacter par email à hello@hamacsuites.com

    Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

  • Quelles sont les conditions d’annulation ?

    Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 14 jours avant le jour de votre arrivée sans frais.

    Passé ce dernier délai, vous serez facturé à hauteur de 50% du tarif de votre séjour.

    Réservation non remboursable 72H avant l’arrivée.

    Pour annuler votre séjour vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous contacter par téléphone au 06 45 39 75 98.

  • Est-il possible de payer en différé ?

    Non. Le solde est prélevé au moment de la réservation.

Le Séjour

  • Si j'arrive en avance, où puis-je déposer mes valises?

    Nous sommes en partenariat avec la société Lockairoom qui propose un service de bagagerie connectée.

    Pour réserver votre casier à bagages nous vous laissons cliquer sur le lien suivant : www.lockairoom.com

    Déposez vos bagages et profitez de la ville sans vos valises jusqu’à l’heure du Check-in !

  • Comment puis-je profiter de mon séjour au maximum ?

    Hamac Suites vous propose des services à la carte :

    • Petit déjeuner livré à la porte.
    • Transfert aéroport/gare avec chauffeur privé.
    • Babysitting.
    • Séance de massage à domicile.
    • Coach sportif à domicile.
    • Champagne/vin frais à votre arrivée.
    • Ménage supplémentaire.

    Afin de connaître les tarifs et les disponibilités veuillez contacter : Antoine au 06 45 39 75 98

  • Quand est-ce que je reçois les instructions d'accès au logement ?

    Chers voyageurs, nous nous engageons à vous envoyer les instructions d’accès par mail le jour de votre arrivée et uniquement à partir de 15h00 (heure générale de chaque check-in), sauf exception.

    Pourquoi ?

    En fonction du check-out du précédent voyageur qui est entre 11h00 et 13h30, l’équipe de ménage s’occupe de vous rendre le logement en l’état.

    Dès que la suite est prête à vous accueillir, vous recevez donc les informations nécessaires dans votre boîte mail 🙂

     

Nos Conditions particulières

  • A-t-on le droit aux animaux ?

    Les animaux sont interdits dans nos suites Hamac Suites.

    Nous vous remercions de votre compréhension.

  • Peut-on organiser une fête dans le logement ?

    NON.

    Il est strictement interdit d’avoir pour projet d’organiser une fête/soirée dans les logements Hamac Suites.

    Nous vous demandons de ne pas faire de bruit excessif afin de respecter le voisinage. Nous demandons également à nos voyageurs de respecter les lieux.

    Dans le cas contraire, la caution complète vous sera retirée.

    Nous vous remercions de votre compréhension.

  • Que ce passe-t-il si je sors après l'heure du check-out ?

    Les retards de départ sont facturés 30 € / heure.

    Toute heure entamée est due.

    Nous avons une équipe de ménage qui passe juste après votre sortie afin de pouvoir accueillir les prochains voyageurs dans les meilleures conditions.

    Nous vous remercions de votre compréhension.

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Contactez-nous !

insta 06 45 39 75 98 / 07 63 23 33 07 insta hello@hamacsuites.com